POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Fecha de entrada en vigencia: 16/03/2016

Última actualización: 15/06/2026

CABLE NET UNIVERSAT, en cumplimiento de lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

La presente política tiene como finalidad informar a nuestros usuarios, clientes, proveedores, trabajadores, contratistas y demás titulares de información personal sobre la forma en que CABLE NET UNIVERSAT recolecta, almacena, utiliza, conserva, actualiza, circula y, en general, trata sus datos personales, así como los derechos que les asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos.

CABLE NET UNIVERSAT reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales y se compromete a realizar su tratamiento de manera responsable, segura y conforme a la legislación colombiana aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: CABLE NET UNIVERSAT NIT: 900.971.097 Dirección: Calle 20 # 65 G 25, Colombia Teléfono: 319 210 4442Correo electrónico: pqrcablenet@gmail.comPágina web: www.cablenetuniversat.com

Para efectos de la presente política, CABLE NET UNIVERSAT será denominado en adelante "EL RESPONSABLE".

2. MARCO LEGAL

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se desarrolla, entre otras, bajo las siguientes disposiciones:

·        Constitución Política de Colombia.

·        Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

·        Decreto 1074 de 2015, en lo relacionado con el régimen general de protección de datos personales.

·        Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable al tratamiento de información financiera, crediticia, comercial o de servicios.

·        Las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las anteriores.

3. DEFINICIONES

Para efectos de esta política se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, modificación, transferencia, transmisión o supresión.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, de acuerdo con la legislación aplicable.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

4. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CABLE NET UNIVERSAT realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la legislación colombiana, entre ellos:

Legalidad: El tratamiento se realizará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Finalidad: Los datos serán tratados para finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas al titular.

Libertad: El tratamiento se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo las excepciones previstas en la ley.

Veracidad o calidad: La información será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Transparencia: El titular podrá obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan y sobre el tratamiento realizado.

Acceso y circulación restringida: El tratamiento estará sujeto a los límites establecidos por la ley y no se permitirá el acceso a personas no autorizadas.

Seguridad: CABLE NET UNIVERSAT implementará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales.

Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizar su relación con CABLE NET UNIVERSAT, cuando corresponda.

5. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS

Dependiendo de la relación que el titular tenga con CABLE NET UNIVERSAT, podrán ser recolectados y tratados, entre otros, los siguientes datos:

·        Nombres y apellidos.

·        Tipo y número de documento de identidad.

·        Dirección de instalación y/o domicilio.

·        Dirección de correspondencia.

·        Número de teléfono fijo o celular.

·        Correo electrónico.

·        Información relacionada con el contrato de prestación del servicio.

·        Información de facturación.

·        Información relacionada con pagos y obligaciones derivadas de los servicios contratados.

·        Información necesaria para la instalación, activación, mantenimiento y soporte técnico del servicio.

·        Información relacionada con solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y recursos.

·        Información necesaria para la atención al cliente.

·        Información comercial y contractual.

·        Información relacionada con proveedores, contratistas y aliados comerciales.

·        Información técnica necesaria para la prestación y soporte del servicio.

·        Registros de comunicaciones y solicitudes realizadas por el titular.

·        Información relacionada con el uso de los canales de atención.

CABLE NET UNIVERSAT recolectará únicamente los datos que sean necesarios, pertinentes y adecuados para las finalidades informadas al titular.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados por CABLE NET UNIVERSAT podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

6.1. Prestación del servicio

·        Gestionar la contratación y prestación de servicios de internet y telecomunicaciones.

·        Realizar procesos de instalación, activación, configuración, mantenimiento y soporte técnico.

·        Gestionar visitas técnicas y órdenes de servicio.

·        Atender solicitudes relacionadas con la prestación del servicio.

·        Realizar actividades necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

6.2. Gestión contractual y administrativa

·        Elaborar y gestionar contratos.

·        Administrar la relación comercial con los clientes.

·        Gestionar procesos de facturación.

·        Gestionar pagos y obligaciones derivadas de los servicios contratados.

·        Realizar procesos de cartera y cobranza.

·        Atender solicitudes de información relacionadas con la relación contractual.

6.3. Atención al cliente y PQR

·        Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y recursos.

·        Gestionar solicitudes presentadas a través de los canales de atención.

·        Realizar seguimiento y responder las solicitudes de los titulares.

·        Mantener registros de atención y servicio al cliente.

6.4. Comunicaciones relacionadas con el servicio

·        Enviar facturas, estados de cuenta y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

·        Informar sobre mantenimientos, interrupciones, cambios o novedades del servicio.

·        Comunicar información relacionada con obligaciones contractuales.

·        Enviar información sobre modificaciones en las condiciones del servicio cuando corresponda.

6.5. Seguridad y prevención

·        Implementar medidas de seguridad para proteger los sistemas y la infraestructura de CABLE NET UNIVERSAT.

·        Prevenir y detectar fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos de los servicios.

·        Atender incidentes de seguridad.

·        Proteger los derechos de CABLE NET UNIVERSAT, sus usuarios y terceros.

6.6. Cumplimiento de obligaciones legales

·        Cumplir las obligaciones legales, regulatorias, administrativas y contractuales aplicables.

·        Atender requerimientos de autoridades competentes.

·        Entregar información cuando exista una obligación legal o una orden de autoridad competente.

·        Cumplir obligaciones relacionadas con la regulación de los servicios de telecomunicaciones.

6.7. Gestión de proveedores y contratistas

Cuando corresponda, tratar los datos personales de proveedores y contratistas para:

·        Gestionar relaciones comerciales y contractuales.

·        Realizar pagos y procesos administrativos.

·        Coordinar actividades relacionadas con la prestación de servicios.

·        Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias.

6.8. Actividades comerciales y de mercadeo

Cuando CABLE NET UNIVERSAT cuente con la autorización correspondiente, podrá utilizar los datos personales para:

·        Informar sobre nuevos servicios.

·        Comunicar promociones y beneficios.

·        Realizar actividades de mercadeo y publicidad.

·        Enviar información comercial relacionada con los servicios ofrecidos.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que no se utilicen sus datos para fines de mercadeo directo, de acuerdo con los mecanismos establecidos en esta política y la legislación aplicable.

7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

CABLE NET UNIVERSAT solicitará al titular la autorización para el tratamiento de sus datos personales cuando esta sea requerida por la legislación aplicable.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos o mediante cualquier otro mecanismo que permita demostrar de manera posterior que el titular otorgó su consentimiento.

La autorización será previa, expresa e informada y estará relacionada con las finalidades específicas del tratamiento.

En aquellos casos en que la ley permita el tratamiento de datos personales sin autorización del titular, CABLE NET UNIVERSAT actuará conforme a las disposiciones legales aplicables.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

1.     Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2.     Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea necesaria.

3.     Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

4.     Presentar consultas y reclamos ante CABLE NET UNIVERSAT.

5.     Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente.

6.     Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea legalmente procedente.

7.     Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación.

8.     Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las disposiciones aplicables a la protección de datos personales.

9.     Los demás derechos reconocidos por la Constitución y las leyes colombianas.

La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a CABLE NET UNIVERSAT a conservar la información.

9. DATOS SENSIBLES

CABLE NET UNIVERSAT evitará recolectar datos sensibles que no sean necesarios para el desarrollo de sus actividades.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, CABLE NET UNIVERSAT informará al titular sobre el carácter facultativo de la autorización y cumplirá las obligaciones establecidas en la legislación colombiana.

El titular no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos expresamente permitidos o establecidos por la ley.

10. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

CABLE NET UNIVERSAT evitará realizar el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando dicho tratamiento sea necesario y se realice respetando los derechos fundamentales y el interés superior del menor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando corresponda, CABLE NET UNIVERSAT solicitará la autorización de los representantes legales y garantizará el respeto de los derechos de los menores.

11. ENCARGADOS Y TERCEROS

CABLE NET UNIVERSAT podrá contratar proveedores, contratistas y terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos personales, siempre que sea necesario para desarrollar sus actividades y prestar adecuadamente los servicios.

Estos terceros podrán prestar, entre otros, servicios relacionados con:

·        Hospedaje y almacenamiento de información.

·        Sistemas de facturación.

·        Plataformas tecnológicas.

·        Soporte técnico.

·        Gestión de cartera y cobranza.

·        Atención al cliente.

·        Servicios administrativos.

·        Servicios de instalación y mantenimiento.

·        Servicios de mensajería y comunicaciones.

Los encargados deberán tratar los datos personales de acuerdo con las instrucciones de CABLE NET UNIVERSAT y conforme a las obligaciones establecidas en la legislación aplicable.

12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

CABLE NET UNIVERSAT podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales a terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades previstas en esta política o para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Cuando corresponda, CABLE NET UNIVERSAT adoptará las medidas necesarias para garantizar la protección y seguridad de la información y el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

CABLE NET UNIVERSAT implementará medidas técnicas, administrativas, físicas y humanas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, alteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada.

El acceso a la información estará limitado al personal, contratistas y proveedores que necesiten conocerla para el desarrollo de sus funciones y actividades autorizadas.

No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de información o mecanismo de transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de CABLE NET UNIVERSAT podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, obtener información estadística y, cuando corresponda, personalizar determinados contenidos o funcionalidades.

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, el bloqueo de determinadas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.

Cuando las cookies permitan recolectar información que constituya un dato personal, su tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable y a la presente política.

15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

CABLE NET UNIVERSAT conservará los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una relación contractual, comercial o legal con el titular.

Una vez finalizada la relación, los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, regulatorias, administrativas o para atender eventuales reclamaciones judiciales o administrativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se procederá a su eliminación, anonimización o disposición de acuerdo con las obligaciones legales aplicables y las políticas internas de conservación de información.

16. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

Los titulares o sus causahabientes que deseen consultar sus datos personales podrán presentar una solicitud a CABLE NET UNIVERSAT a través de:

Correo electrónico: pqrcablenet@gmail.comDirección física: Calle 20 # 65 G 25, ColombiaTeléfono: 319 210 4442

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la información que desea consultar.

CABLE NET UNIVERSAT atenderá las consultas dentro de los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

17. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que considere que existe un posible incumplimiento de las normas de protección de datos personales, podrá presentar un reclamo ante CABLE NET UNIVERSAT.

El reclamo deberá contener, como mínimo:

·        Identificación del titular.

·        Descripción clara de los hechos.

·        Dirección física o electrónica para recibir respuesta.

·        Documentos que se quieran hacer valer como soporte de la solicitud, cuando corresponda.

El reclamo podrá presentarse mediante:

Correo electrónico: pqrcablenet@gmail.comDirección física: Calle 20 # 65 G 25, ColombiaTeléfono: 319 210 4442

CABLE NET UNIVERSAT dará trámite a la solicitud dentro de los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

18. PERSONAS LEGITIMADAS PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los derechos de los titulares podrán ser ejercidos por:

·        El titular de los datos personales.

·        Sus causahabientes.

·        El representante legal o apoderado del titular, debidamente acreditado.

·        Las personas que, de acuerdo con la legislación aplicable, tengan legitimidad para ejercer dichos derechos.

CABLE NET UNIVERSAT podrá solicitar documentos que permitan verificar la identidad y legitimidad de quien presenta la solicitud.

19. DEBER DE CONFIDENCIALIDAD

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a garantizar la reserva y confidencialidad de la información a la que tengan acceso en desarrollo de sus funciones.

Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizada la relación laboral, contractual o comercial, cuando corresponda.

20. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

CABLE NET UNIVERSAT podrá modificar o actualizar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o a modificaciones en sus procesos internos.

Las modificaciones serán informadas a través de los canales que CABLE NET UNIVERSAT considere adecuados y serán publicadas en su página web cuando corresponda.

21. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 16/03/2016 y permanecerá vigente mientras CABLE NET UNIVERSAT realice actividades de tratamiento de datos personales.

Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.

22. CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse con CABLE NET UNIVERSAT a través de los siguientes canales:

CABLE NET UNIVERSATDirección: Calle 20 # 65 G 25, ColombiaTeléfono: 319 210 4442Correo electrónico: pqrcablenet@gmail.comPágina web: www.cablenetuniversat.com

CABLE NET UNIVERSAT reafirma su compromiso con la protección de los datos personales y con el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.

Atentamente,

CABLE NET UNIVERSATNIT: 900.971.097