INDICADORES Y CONDICIONES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
- 15 jun
- 4 min de lectura
CABLE NET UNIVERSAT, en cumplimiento de las disposiciones aplicables a los proveedores de servicios de comunicaciones en Colombia, pone a disposición de sus usuarios las condiciones de calidad de los servicios ofrecidos, con el propósito de brindar información clara, transparente y accesible sobre las características y niveles de calidad esperados de los servicios contratados.
1. OBJETIVO
El presente documento tiene como finalidad informar a los usuarios de CABLE NET UNIVERSAT sobre las condiciones de calidad asociadas a los servicios de telecomunicaciones prestados, así como los mecanismos dispuestos para la atención de fallas, interrupciones, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la prestación del servicio.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
CABLE NET UNIVERSAT presta servicios de acceso a Internet y demás servicios de telecomunicaciones que se encuentren disponibles dentro de su oferta comercial y cobertura.
Las condiciones específicas de cada servicio, incluyendo velocidad contratada, características del plan, tarifas y demás condiciones comerciales, serán las establecidas en el contrato de prestación de servicios y/o en la oferta comercial vigente.
3. INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET
CABLE NET UNIVERSAT realiza seguimiento a las condiciones de prestación del servicio, teniendo en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
3.1. Disponibilidad del servicio
Corresponde al porcentaje de tiempo durante el cual el servicio se encuentra disponible para los usuarios dentro del período evaluado.
CABLE NET UNIVERSAT realiza actividades de monitoreo, mantenimiento preventivo y correctivo de su infraestructura con el fin de garantizar la continuidad y disponibilidad del servicio.
La disponibilidad puede verse afectada por situaciones técnicas, mantenimientos programados, fallas de infraestructura, interrupciones de energía, daños ocasionados por terceros, condiciones climáticas, hechos de fuerza mayor o caso fortuito y demás circunstancias ajenas al control directo del proveedor.
3.2. Velocidad de acceso a Internet
La velocidad del servicio corresponde a la capacidad de transmisión de datos contratada por el usuario, de acuerdo con el plan adquirido.
La velocidad contratada podrá estar sujeta a las condiciones técnicas de la red, los equipos utilizados por el usuario, la conexión mediante Wi-Fi, la capacidad del dispositivo, la congestión de las redes externas y los servidores o plataformas a los que acceda el usuario.
Para realizar mediciones de velocidad, se recomienda que el usuario efectúe las pruebas mediante una conexión directa por cable de red al equipo de acceso a Internet, cuando sea técnicamente posible, y utilizando equipos compatibles con la velocidad contratada.
Las mediciones realizadas mediante redes inalámbricas (Wi-Fi) pueden presentar resultados diferentes debido a factores propios de dicha tecnología.
3.3. Continuidad del servicio
CABLE NET UNIVERSAT adelanta las acciones técnicas necesarias para mantener la continuidad del servicio contratado.
En caso de presentarse una interrupción o degradación del servicio, el usuario podrá reportar la situación a través de los canales oficiales de atención dispuestos por CABLE NET UNIVERSAT.
Los tiempos de atención y solución dependerán de la naturaleza, alcance y causa de la falla reportada.
3.4. Atención de fallas
CABLE NET UNIVERSAT dispone de mecanismos de atención para recibir y gestionar los reportes de fallas técnicas realizados por sus usuarios.
Una vez recibido el reporte, se realizará la correspondiente validación y diagnóstico técnico, y se adelantarán las acciones necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia.
4. MANTENIMIENTOS PROGRAMADOS
Cuando sea técnicamente necesario realizar actividades de mantenimiento preventivo o correctivo que puedan afectar temporalmente la prestación del servicio, CABLE NET UNIVERSAT procurará informar oportunamente a los usuarios sobre dichas actividades, cuando las circunstancias lo permitan.
Los mantenimientos podrán ocasionar interrupciones temporales o afectaciones en la calidad del servicio.
En situaciones de emergencia, fallas imprevistas o eventos de fuerza mayor o caso fortuito, la comunicación previa podrá no ser posible.
5. FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
La calidad percibida por el usuario puede verse influenciada por factores internos y externos, entre ellos:
· Capacidad y características del dispositivo utilizado por el usuario.
· Calidad y configuración de la red Wi-Fi.
· Distancia entre el dispositivo y el equipo de acceso.
· Interferencias electromagnéticas o radioeléctricas.
· Cantidad de dispositivos conectados simultáneamente.
· Capacidad del router o equipo utilizado.
· Congestión de redes externas.
· Características de los servidores o plataformas de terceros.
· Condiciones de las redes nacionales e internacionales.
· Interrupciones del suministro eléctrico.
· Daños ocasionados por terceros.
· Condiciones climáticas o ambientales.
· Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Estos factores pueden generar variaciones en la experiencia de navegación y no necesariamente corresponden a una falla atribuible directamente a la red de CABLE NET UNIVERSAT.
6. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD
CABLE NET UNIVERSAT realiza actividades de monitoreo y seguimiento de su infraestructura de red, con el objetivo de identificar posibles afectaciones y adoptar las medidas técnicas necesarias para mantener y mejorar las condiciones de prestación del servicio.
Las mediciones de calidad podrán realizarse mediante herramientas técnicas y sistemas de monitoreo disponibles para el proveedor.
Los resultados de las mediciones podrán variar dependiendo del punto de medición, metodología utilizada y condiciones técnicas existentes al momento de realizar la prueba.
7. REPORTE DE FALLAS Y SOLICITUDES DE SOPORTE
Los usuarios que presenten inconvenientes relacionados con la calidad o funcionamiento del servicio podrán comunicarse con CABLE NET UNIVERSAT a través de los siguientes canales:
Línea de atención: 319 210 4442Correo electrónico: pqrcablenet@gmail.comPágina web: www.cablenetuniversat.comDirección de atención: Calle 20 # 65G-25
Al realizar un reporte, se recomienda que el usuario suministre la información necesaria para facilitar la identificación y solución de la falla.
8. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la prestación del servicio a través de los canales oficiales de atención de CABLE NET UNIVERSAT.
Cada solicitud será gestionada de conformidad con las disposiciones legales y regulatorias aplicables.
9. COMPROMISO CON LA CALIDAD
CABLE NET UNIVERSAT mantiene su compromiso con la prestación de servicios de telecomunicaciones bajo condiciones de calidad, continuidad y atención acordes con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
La empresa continuará realizando actividades de seguimiento, mantenimiento y mejora de su infraestructura con el propósito de brindar una experiencia adecuada a sus usuarios.
10. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Las condiciones e indicadores de calidad publicados en este documento podrán ser actualizados por CABLE NET UNIVERSAT cuando se presenten modificaciones en la regulación aplicable, en las características de los servicios ofrecidos o en los mecanismos de medición y seguimiento de la calidad.
Última actualización: Julio de 2026.
CABLE NET UNIVERSAT Comprometidos con la calidad y continuidad de nuestros servicios de telecomunicaciones.
