GUÍA DE SEGURIDAD EN INTERNET Y RECOMENDACIONES PARA USUARIOS

CABLE NET UNIVERSAT

Responsable: CABLE NET UNIVERSATLínea de atención: 319 210 4442Correo electrónico: pqrcablenet@gmail.comPágina web: www.cablenetuniversat.comDirección: Calle 20 # 65G-25

1. OBJETIVO

La presente Guía de Seguridad en Internet y Recomendaciones para Usuarios tiene como finalidad orientar a los usuarios del servicio de acceso a Internet de CABLE NET UNIVERSAT sobre los principales riesgos asociados al uso de Internet y proporcionar recomendaciones y buenas prácticas que contribuyan a preservar la seguridad de sus dispositivos, información personal, cuentas y conexiones.

CABLE NET UNIVERSAT reconoce la importancia de promover el uso responsable y seguro del servicio de acceso a Internet y, por ello, pone a disposición de sus usuarios información preventiva sobre amenazas comunes y medidas que pueden adoptar para reducir los riesgos de seguridad.

Esta guía tiene carácter informativo y preventivo y busca contribuir a que los usuarios adopten medidas razonables de protección en el uso cotidiano de Internet.

2. PRINCIPALES RIESGOS DE SEGURIDAD EN INTERNET

El uso de Internet implica la posibilidad de enfrentar diferentes riesgos de seguridad. Entre los principales se encuentran:

2.1. Virus y programas maliciosos

Los virus, malware, spyware, ransomware y otros programas maliciosos pueden afectar computadores, teléfonos celulares, tabletas y demás dispositivos conectados a Internet.

Estos programas pueden:

·        Dañar o eliminar información.

·        Robar datos personales.

·        Obtener contraseñas.

·        Bloquear archivos.

·        Permitir accesos no autorizados.

·        Afectar el funcionamiento de los dispositivos.

Recomendación: Mantenga actualizado el sistema operativo y utilice herramientas de seguridad confiables.

2.2. Phishing y suplantación de identidad

El phishing consiste en engañar al usuario mediante correos electrónicos, mensajes, llamadas o páginas web falsas para obtener información confidencial.

Los delincuentes pueden intentar obtener:

·        Contraseñas.

·        Datos personales.

·        Información bancaria.

·        Códigos de seguridad.

·        Datos de tarjetas.

·        Información de acceso a redes sociales o correos electrónicos.

Recomendación: No ingrese información personal o financiera en enlaces recibidos de fuentes desconocidas. Verifique siempre la dirección del sitio web antes de ingresar sus datos.

2.3. Fraudes y estafas en línea

Los usuarios pueden recibir ofertas falsas, mensajes fraudulentos o comunicaciones en las que se solicite realizar pagos, entregar información personal o proporcionar códigos de verificación.

Recomendación: Desconfíe de ofertas demasiado buenas para ser verdad y confirme directamente con la empresa o entidad correspondiente antes de realizar cualquier pago o entregar información.

2.4. Robo de contraseñas

Las contraseñas débiles o reutilizadas pueden facilitar el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.

Recomendación:

·        Utilice contraseñas largas y difíciles de adivinar.

·        Evite utilizar la misma contraseña en diferentes servicios.

·        No comparta sus contraseñas.

·        Cambie las contraseñas cuando sospeche que han sido comprometidas.

·        Active la autenticación de dos factores cuando esté disponible.

2.5. Redes Wi-Fi inseguras

Una red Wi-Fi mal configurada puede permitir que terceros no autorizados intenten acceder a la conexión o a los dispositivos conectados.

Recomendación:

·        Cambie la contraseña predeterminada del router cuando sea posible.

·        Utilice contraseñas robustas para la red Wi-Fi.

·        No comparta la contraseña con personas desconocidas.

·        Utilice protocolos de seguridad disponibles en el equipo de conexión.

·        Revise periódicamente los dispositivos conectados a su red.

2.6. Descarga de archivos sospechosos

Los archivos descargados desde sitios desconocidos pueden contener software malicioso.

Recomendación: Descargue aplicaciones, programas y archivos únicamente desde fuentes confiables y oficiales.

2.7. Enlaces sospechosos

Los enlaces enviados por correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o aplicaciones de mensajería pueden dirigir a sitios fraudulentos o maliciosos.

Recomendación: No abra enlaces sospechosos y verifique la fuente antes de acceder.

2.8. Uso de redes públicas

Las redes Wi-Fi públicas pueden presentar riesgos de seguridad, especialmente cuando no cuentan con mecanismos adecuados de protección.

Recomendación: Evite realizar operaciones bancarias o ingresar información altamente confidencial cuando utilice redes públicas o desconocidas.

2.9. Pérdida o robo de información

Los dispositivos pueden sufrir daños, pérdidas o robos que ocasionen la pérdida de información.

Recomendación: Realice copias de seguridad periódicas de sus archivos importantes y conserve dichas copias en un lugar seguro.

2.10. Riesgos relacionados con niños, niñas y adolescentes

El acceso a Internet puede exponer a niños, niñas y adolescentes a contenidos o situaciones no apropiadas para su edad, incluyendo acoso, contacto con desconocidos, fraude, exposición de información personal y otros riesgos.

Recomendación: Los padres, madres y cuidadores deben acompañar y orientar a los menores en el uso de Internet, establecer reglas de navegación y utilizar las herramientas de control parental disponibles en los dispositivos y servicios utilizados.

3. RECOMENDACIONES PARA PRESERVAR LA SEGURIDAD DE LA RED Y LOS DISPOSITIVOS

CABLE NET UNIVERSAT recomienda a sus usuarios adoptar las siguientes medidas:

3.1. Mantener actualizados los dispositivos

Instale oportunamente las actualizaciones de seguridad disponibles para:

·        Computadores.

·        Teléfonos celulares.

·        Tabletas.

·        Routers.

·        Sistemas operativos.

·        Aplicaciones.

Las actualizaciones pueden corregir vulnerabilidades de seguridad.

3.2. Utilizar contraseñas seguras

Se recomienda utilizar contraseñas:

·        Largas.

·        Únicas.

·        Difíciles de adivinar.

·        Que no contengan información personal evidente.

Evite utilizar como contraseña nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono o información fácilmente identificable.

3.3. Activar la autenticación de dos factores

Cuando un servicio lo permita, active mecanismos adicionales de seguridad como la autenticación de dos factores o doble autenticación.

3.4. Proteger la red Wi-Fi

El usuario debe procurar mantener protegida su red inalámbrica.

Se recomienda:

·        Utilizar una contraseña segura.

·        No compartir la contraseña públicamente.

·        Cambiar la contraseña si sospecha que terceros no autorizados la conocen.

·        Revisar periódicamente los dispositivos conectados.

·        Mantener actualizado el equipo de acceso a Internet cuando el fabricante proporcione actualizaciones.

3.5. Utilizar software de seguridad

Se recomienda utilizar herramientas de seguridad apropiadas para los dispositivos, incluyendo antivirus y otras soluciones de protección disponibles.

Estas herramientas deben mantenerse actualizadas.

3.6. Evitar sitios web sospechosos

Antes de ingresar información personal o financiera, verifique que el sitio web sea legítimo y que corresponda a la entidad o empresa con la que desea interactuar.

3.7. No compartir información confidencial

No comparta públicamente:

·        Contraseñas.

·        Códigos de autenticación.

·        Información bancaria.

·        Fotografías de documentos de identidad.

·        Datos personales sensibles.

·        Información de acceso a cuentas.

3.8. Realizar copias de seguridad

Realice periódicamente copias de seguridad de la información importante.

Se recomienda mantener más de una copia y utilizar medios seguros de almacenamiento.

3.9. Cerrar sesiones en dispositivos compartidos

Cuando utilice computadores o dispositivos que no sean de su propiedad, cierre las sesiones de sus cuentas y evite guardar contraseñas.

3.10. Supervisar el uso de Internet por menores

Los padres, madres y cuidadores deben acompañar a los menores en el uso de Internet y establecer medidas adecuadas de protección según su edad.

4. ¿QUÉ HACER ANTE UN INCIDENTE DE SEGURIDAD?

Si el usuario sospecha que su dispositivo, cuenta o red ha sido comprometida, se recomienda:

1.     Desconectar temporalmente el dispositivo afectado de Internet, cuando sea necesario.

2.     Cambiar las contraseñas de las cuentas comprometidas utilizando un dispositivo seguro.

3.     Activar la autenticación de dos factores.

4.     Ejecutar herramientas de análisis de seguridad.

5.     Instalar las actualizaciones pendientes.

6.     Revisar las sesiones y dispositivos conectados a sus cuentas.

7.     Contactar directamente a la entidad correspondiente si existe riesgo de fraude financiero.

8.     Conservar evidencias del incidente, como mensajes, correos electrónicos o capturas de pantalla.

9.     Informar a las autoridades competentes cuando corresponda.

5. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas e información personal.

El servicio de acceso a Internet proporcionado por CABLE NET UNIVERSAT permite la conexión del usuario a Internet, pero la seguridad de los dispositivos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas y contenidos utilizados por el usuario depende también de las medidas de protección que este adopte.

El usuario debe utilizar el servicio de manera responsable y conforme a la legislación colombiana aplicable, los términos y condiciones del servicio y las demás disposiciones que correspondan.

6. RECOMENDACIONES RÁPIDAS DE SEGURIDAD

Antes de conectarse a Internet, recuerde:

☑ Mantener actualizado su dispositivo.☑ Utilizar contraseñas seguras y diferentes.☑ Activar la autenticación de dos factores.☑ Proteger su red Wi-Fi.☑ No abrir enlaces sospechosos.☑ No descargar archivos de fuentes desconocidas.☑ Utilizar herramientas de seguridad confiables.☑ Realizar copias de seguridad.☑ No compartir contraseñas ni códigos de seguridad.☑ Supervisar el uso de Internet por niños, niñas y adolescentes.

7. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

Si el usuario requiere presentar una petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con el servicio contratado, puede comunicarse con CABLE NET UNIVERSAT a través de los siguientes canales:

Línea de atención: 319 210 4442Correo electrónico: pqrcablenet@gmail.comPágina web: www.cablenetuniversat.comDirección: Calle 20 # 65G-25

Los canales de atención indicados están destinados a la gestión de solicitudes relacionadas con el servicio prestado por CABLE NET UNIVERSAT.

Cuando se trate de un incidente de seguridad relacionado con una cuenta, dispositivo o servicio de terceros, el usuario deberá comunicarse también con la entidad correspondiente.

8. ACTUALIZACIÓN DE LA GUÍA

CABLE NET UNIVERSAT podrá actualizar esta guía cuando resulte necesario, teniendo en cuenta la evolución de las amenazas de seguridad, las buenas prácticas y las disposiciones legales y regulatorias aplicables.

La versión vigente estará disponible para consulta de los usuarios a través de los canales de información definidos por CABLE NET UNIVERSAT.

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